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南非最灵活的航空公司 LIFT 在短短 90 天内完成了从概念到首飞的壮举。这一雄心勃勃的努力源于一个愿景，即彻底改变国内航空业，为客户提供以客户为中心的现代旅行体验。在庆祝成立三周年之际，LIFT机场和地面运营合规主管 Theuns Dreyer 和营销主管 Charlene Meltz 回忆了他们面临的挑战、成功的原因以及 LIFT 品牌名称背后的有趣故事。
缩小市场差距
我们是在 COVID-19 期间推出的，旨在填补市场空白。由于当地航空公司面临财政困难，我们看到了在南非提供灵活的、以客户为中心的替代方案的机会。由于国内市场缺乏灵活性，再加上大流行病的影响，改签机票的过程十分繁琐，而且旅客还必须支付罚金，这让他们倍感沮丧。我们的愿景是让客户能够在航班起飞前 24 小时内更改机票，而无需支付任何额外费用。
我们不是来取代廉价航空公司的。我们是一家提供优质、全面服务的航空公司。搭乘 LIFT 航班，您的票价中包含了饮料和小吃。其中包括来自南非顶级咖啡品牌 Vida e caffè 的优质咖啡。我们还有饮料推车，您可以享用威士忌、GnT 或葡萄酒。LIFT 适合携带宠物狗，因此乘客可以带着自己的小狗在机舱内旅行。我们确保我们所做的一切都是最好的。
合作伙伴，而非服务提供商
战略合作伙伴关系在我们的启动过程中发挥了重要作用。在我们这样的行业，没有战略合作伙伴就无法生存。我们精心挑选了各个领域的行业专家，包括技术、服务和机上合作伙伴。他们的专业知识、知识共享和能量匹配至关重要。例如，对于 Ink，我们解释了我们的愿景，他们倾听了我们的意见，并在一个月内成功让我们上线。
Ink 的技术，包括 DCS 桌面和移动设备、Ink Web Check-In 和 Ink Turn，在简化我们的旅客处理操作方面发挥了重大作用。Ink 团队的反应速度和系统都令人惊叹。这可能也是南非运行速度最快的值机系统。我们可以在两到三分钟内清理所有排队的旅客。比方说，五年前，我们不可能在三个月的时间内做到这一点。
人才的力量
我们可能是一家年轻的航空公司，但我们绝不缺乏经验。我们的创始人吉东-诺维克（Gidon Novick）和首席执行官乔恩-阿亚奇（Jon Ayache）以及我们的领导团队、地勤人员、机舱乘务员、商务团队、支持团队和机场经理都拥有丰富的经验，我们拥有一家成熟航空公司多年积累的知识和专业技能。然而，让我们与众不同的是我们作为一家初创公司的激情和活力，这促使我们不断创新，以不同的方式处理事情。经验与热情的独特结合造就了我们的成功。
在招聘过程中，我们收到了数以千计的简历。我们从这些人才中精挑细选出了航空业中最优秀的人才，他们与我们的品牌相吻合，并与我们一样专注于提供卓越的客户体验。
品牌背后的故事
LIFT "这个名字是通过一个独特的过程产生的。在启动前两个月，我们决定让公众来决定我们的名称。我们发起了一场竞赛，收到了令人震惊的 20,000 份参赛作品。"LIFT "是前六名中的一个，它完美地捕捉到了我们的愿景：提供从 A 点到 B 点的升力，并在充满挑战的时刻振奋精神。它与我们的品牌完美契合。
重温 "哇 "的时刻
就在发射前一个月，即 11 月 10 日晚上 8 点，我们按下了开启销售的按钮，计划于 2020 年 12 月 10 日首飞。这是一个不归点。当第一份预订通过时，激动的心情溢于言表。这是一个不朽、疯狂和令人惊叹的时刻。我们取得了世界上从未有人做到的成就：我们在 90 天内推出了一家航空公司。
启动前夜，我们的员工不知疲倦地工作着。墨水公司的共同所有人珍妮特-理查兹（Janet Richards）亲自主持了一次在线签到培训，确保每个人都能感受到支持。第二天早上，我们一上班，系统就无缝运行了。在整个过程中，Ink 公司是我们值得信赖的合作伙伴，这对我们的成功至关重要。
未来计划与发展：#upLIFT
在 LIFT 回顾过去三年时，我们的重点仍然是增长和为客户提供卓越服务。我们的当务之急是扩大在南非的业务范围，特别是在包括开普敦、约翰内斯堡和德班在内的金三角地区。我们的目标是为所有乘坐国内航班的南非旅客提供优质的飞行体验。我们的目标是继续为客户提供卓越的服务。随着我们的发展，我们将继续致力于战略合作伙伴关系。从技术到咖啡，我们都确保与最好的品牌合作。在技术领域，这就是墨水。
LIFT 的故事证明了决心、创新和战略合作伙伴关系的力量。在短短 90 天内推出整个航空公司是一项了不起的成就，展示了他们的远见卓识、吸引的杰出人才以及合作伙伴给予的坚定支持。通过优先考虑灵活性、客户体验和数字解决方案，LIFT 颠覆了南非航空业，为行业树立了新标准。
在 Ink，我们很高兴看到 LIFT 的下一步发展并支持他们的成长。我们重视并支持他们致力于#提升客户体验。
