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利雅得航空公司首席运营官彼得-贝勒（Peter Bellew）分享了对证明航班、Ink 的灵活性、节约成本的技术以及生物识别、客户服务和数字零售路线图的见解。
为什么是墨水？
Ink 是我们的供应商和合作伙伴，但他们就像我们的家人一样。从我见到他们的第一天起，我们就直视对方的眼睛，我们可以看出他们将成为利雅得航空公司的最佳合作伙伴和家庭成员。墨水团队从第一天起就表现出了极大的灵活性。
为什么选择 Ink 平台来执行利雅得航空公司的关键业务？
Peter Bellew：Ink 提供了独特而创新的解决方案。我相信，利雅得航空公司的旅客将获得最卓越的服务，因为我们的离港控制是通过 Ink 系统进行端到端管理的，这有助于我们成为目前最具数字创新能力的航空公司。
您成功完成了 AOC 验证飞行。您使用墨水技术的经验是什么？
Peter Bellew：在实现 AOC 的过程中，Ink 公司是一个出色的合作伙伴。为我们节省的时间和成本远远超出了我的预期。
为了获得运营商认证，我们在孟买、吉隆坡、慕尼黑和开罗等地进行了验证和试飞。在海外机场部署 Ink 系统非常容易。在每种情况下，我们的团队都会前往当地机场，向当地地勤人员提供一个非常简单、低成本的苹果 iPhone 设备或配备蓝牙打印机的 iPad。无需培训，在 25 至 30 分钟内，他们就能完全投入使用。这种效率是闻所未闻的，通常需要数周或数月的时间。
我们节省了大量成本，因为这是一个基于云的解决方案，不受其他机场收取的昂贵费用的影响。我们还集成了蓝牙行李标签和自动登机牌发放功能。我们在装载控制方面遇到了一件非常有趣的事情。我们进行了实时的装载控制，并为飞机上的飞行员打印出了装载单。
最重要的是，为了满足沙特阿拉伯和我们合作过的所有国家的所有安全要求，我们在全球多个机场无缝使用了生物识别系统。
利雅得航空倡导现代航空零售业，同时注重运营。Ink 如何支持这一愿景？
Peter Bellew：我们与 Ink 公司合作交付订单的目的是为客户提供优质服务。对我来说，我们的客户就是乘坐飞机的旅客，以及在机场值机柜台和登机口工作的年轻男女。如果他们看到我们的系统易于使用、简单明了、可靠性高，他们就会乐于在航班上工作，为客户提供更好的服务。对于值机人员和离港柜台团队来说，系统越简单，他们就能提供越好的服务。
Ink 的平台非常方便用户使用。如果出现中断或临时变更，乘客只需轻触 iPhone 设备即可轻松应对。
与 Ink 合作时，什么对您来说最重要？
Peter Bellew：他们能够迅速进行创新。他们为我们描绘了未来 1 年、3 年和 5 年的发展蓝图，让我们向世界展示如何更好地使用生物识别技术，如何为搭乘利亚德航空的旅客提供卓越的客户服务。以及如何在人们到达机场之前甚至在登机口更好地向客户销售配套服务。
从预订到办理登机手续、登机以及更多，整个体验都将是数字化和完全互联的。我们正在将其变为现实。
作者
