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工作描述
我们正在寻找一名充满热情的支持代理，为我们充满活力的团队增添一份宝贵的力量。理想的应聘者应具有航空业的工作经验，重点是离港控制流程或在票务流程中提供客户支持，特别是使用旅客服务系统。
关于墨水
Ink是一家创新的IT公司，位于阳光明媚的西班牙阿利坎特。该公司多样化的产品组合为旅游行业提供客运服务技术，跨越三个渠道--桌面、移动和自助服务--来自我们的云平台。
我们为一些国际航空客户提供关键任务的产品和服务，我们的系统在世界各地的机场为100多家航空公司处理了超过5000万名乘客。
我们的团队利用我们的聪明才智，依靠我们超越创新的愿望，与数十亿美元的公司竞争，在这种肾上腺素的刺激下茁壮成长。
除了我们在哥伦比亚和塞尔维亚建立的团队，我们还在美国、菲律宾和其他多个国家拓展业务。作为业务增长的一部分，我们很高兴能在西班牙组建团队。加入我们，开始这段激动人心的旅程！
工作职责
- 监测、主动处理支持请求，并解决我们的软件和硬件系统的问题。
- 在遵守服务水平协议的同时，保持一致的监测和更新时间表。
- 从初始阶段到完成根本原因分析（RCA）处理问题，并与各方进行跟踪。
- 学习如何使用和支持我们各种重要的、对任务至关重要的航空系统。
- 提供内部和外部的培训。
- 积极参与形成文件和改进措施，通过RCA流程、质量流程以及预防和纠正措施与管理层合作。
- 了解并遵守Ink的安全政策以及我们客户的安全政策。Ink是一家通过ISO 27001认证的公司。
在最短的时间内对P1/P2问题做出反应，同时遵循既定的流程、程序和游戏手册。
经验和资历
3 年以上客户服务支持或技术支持经验。- 一些IT经验和现代计算概念的一般知识将是一个绝对的优势 - 云系统、网络、应用程序性能监控、网络通信、服务器和VPN。
- 有能力与团队协作或独自高效工作。
在选择 "立即申请 "时，请务必在邮件正文中加入您的简历，并在主题栏中提供您申请的工作职位和地点。
