"航空。我们称之为'病毒'"。

Marabu 航空公司最近庆祝了成立两周年。与 Marabu 团队的密切合作使我们有机会直接聆听其首席执行官 Axel Schefe 讲述他的心路历程。他与我们分享了他早年对航空业的热情，并讨论了他如何以创新和灵活的愿景带领 Marabu 克服挑战。阿克塞尔还谈到了战略合作伙伴关系和客户至上的方法在将马拉布打造为以乘客为中心的航空公司的过程中起到了怎样的关键作用。

请告诉我们您的航空之旅。

阿克塞尔整整 25 年前，我开始担任空姐。我在空中工作了两年。之后，我上了大学，并在航空业几乎所有你能想象到的部门工作过--航空公司、机场、地面和空中。现在，我作为 Marabu 航空公司的首席执行官为我的团队服务。

这是一段神奇的旅程。在整个职业生涯中，您是如何保持动力的？

阿克塞尔 航空我们称之为 "病毒"。一旦开始从事航空业，就永远无法停止。1999 年 11 月 1 日，我进入培训室的第一天，就改变了我的一生。飞行、每天看到太阳、为客户服务--这一切吸引了我的注意力，并成为我的激情所在。从那时起，我就一直梦想着飞行。我兴奋地醒来，梦想着它，并为能在这一领域度过我的一生而感到幸运。我很荣幸能领导马拉布航空公司，支持我的员工建设一家伟大的航空公司。

航空业是一个严酷的行业。您是如何做到坚韧不拔的？

阿克塞尔 过去的 25 年充满了挑战。每个人都记得 COVID-19，但在那之前，还发生过冰岛火山爆发和金融衰退等其他危机。航空业就像过山车一样，时涨时跌。这与我刚开始工作时的情况大不相同，但这也让我觉得很有意思。每一次危机都教会了我们坚韧不拔的精神。有句话说得好"杀不死你的东西会让你变得更强大"，这句话对航空业也适用。能够生存下来的航空公司都是学会适应和创新的航空公司。它们为客户提供服务，并在今天不断发展壮大。

您拥有丰富的经验，如何将这些知识带到马拉布航空公司？

阿克塞尔多年来，我学到了很多东西，并以此指导我的团队--告诉他们重点在哪里，如何准备。但这不仅仅是我一个人的事，还有一个经验丰富的大团队在幕后工作。我的工作就是给予他们所需的关注和支持。我在这个行业的时间比大多数人都要长，因此我知道，准备工作是生存的关键。我们已经制定了应对挑战和保持弹性的计划。

马拉布航空公司的想法是如何产生的？

阿克塞尔 三年前我们萌生了这个想法，两年前我们正式成立了 Marabu 航空公司。上周（2024 年 12 月），我们庆祝了成立两周年。成立大约五个月后，也就是 2023 年 4 月，我们的第一个航班起飞了。从那时起，我们已经运送了 200 多万名旅客。Marabu 航空公司还很年轻，成立至今只有两年，在空中飞行也只有一年半的时间，但我们已经迅速成长起来。

我们选择爱沙尼亚作为基地，因为这是一个数字优先的国家。爱沙尼亚人有着独特的思维方式和前瞻性的生活态度。文书工作和传统方法不是他们的风格，我们将这种思维方式融入到我们的运营中，使 Marabu 成为下一代、数字化和精益化的航空公司。

Marabu 航空公司的核心价值观是什么？

阿克塞尔马拉布航空公司的宗旨是数字化、创新、精益和以客户为中心。我们所做的一切都围绕着客户。如果我们不能提供好的产品和服务，我们就没有存在的理由。我们还努力保持初创企业的心态--敏捷、"能做 "的态度和创新无极限，以便在短时间内创造出最好的产品，让客户满意。

Marabu 与传统航空公司有何不同？

阿克塞尔我们团队中约有 50% 的人不是来自航空业。他们来自其他创业公司和行业，尤其是爱沙尼亚。我们特意聘请没有航空背景的人担任财务或控制等职位。航空业人士通常认为他们最了解客户，但事实并非总是如此。通过聘用行业外的人才，我们获得了全新的视角。我们的客户不是航空专家，他们是普通人。拥有一支多元化的团队有助于我们更好地了解他们，为他们服务。

技术在您的运营中发挥着重要作用。您如何使用它？

阿克塞尔 数字化解决方案是我们工作的核心。无论是通过应用程序还是网站，客户都希望获得无缝、轻松的体验。我们的目标是使我们的运营现代化，避免过时的流程。能够在整个客户旅程中整合数字工具的航空公司将会取得成功。传统航空公司之所以举步维艰，往往是因为他们的系统根深蒂固于过时的流程。他们经常将旧的工作流程数字化，而不对其进行全面反思，这可能会导致效率低下和客户体验不佳。作为一家新成立的航空公司，我们拥有从零开始的优势，这让我们能够建立一个现代化、高效和以客户为中心的方法。

如何建立合作伙伴关系？

阿克塞尔 我曾在大型项目的采购部门工作过多年，了解到最便宜或最响亮的合作伙伴并不总是最好的。通过共同的价值观、愿景和合作，你会逐渐了解一个真正的合作伙伴。有时，在非正式的场合，比如共进晚餐或把酒言欢时，你才能了解合作伙伴是否与你的目标一致。我们的合作伙伴关系建立在信任和共同创新的基础上，我们很幸运能找到与我们共同成长的合适合作伙伴。

与墨水公司合作

Marabu 与 Ink 的合作始于整合 Ink 的离境控制系统 (Ink DCS)，这为高效的旅客处理奠定了基础。最近，Marabu 推出了新的在线值机系统 "Cloud Shopper"，该系统是与 Ink 及其他合作伙伴共同开发的。

"合作伙伴关系是双向的，是信任与合作。墨水公司是我们的最佳合作伙伴，因为我们有着相同的思维方式和方法。与竞争对手相比，他们是行业的新生力量，这对我们很重要。

"我的团队对 Ink 的创新和合作速度感到满意，这是为客户创造更好产品的关键。最近推出的'云购物器'从最初的想法到上线仅用了三个半月的时间。它令人耳目一新。该系统看起来令人惊叹，功能强大，未来还会有更多。

您对 Marabu 的未来有何展望？

阿克塞尔 我们最初有四架飞机，明年将运营八架飞机。后年，我们将拥有 15 架飞机。我们的机队规模每年翻一番，但我们面临的挑战是在保持启动灵活性的同时扩大规模。对我们来说，关键是在低成本和卓越服务之间取得平衡。保持这种平衡，我们将继续邀请客户一次又一次地搭乘我们的航班。

您认为航空业的发展方向是什么？

阿克塞尔 数字化是未来的趋势。大多数航空公司都使用类似的飞机，因此真正的差异将来自于其服务的数字化和个性化程度。安全永远是基础，但将安全与高性能和量身定制的客户体验相结合的航空公司将引领行业发展。通过了解客户需求和利用数据，我们可以提供定制产品，提升旅行体验。

航空公司是否可以扩展到提供航班以外的服务？

阿克塞尔当然。航空公司了解客户的目的地和旅行目的，这使他们在提供相关服务时更具优势。例如，如果有人飞往埃及潜水，那么提供潜水套餐就很有意义。这不是强加产品，而是邀请客户考虑量身定制的产品。这种方法增加了价值，使旅行体验真正个性化。我们看到了这一方向的巨大潜力。如果您能提供优质的产品和服务，顾客就会再次光临。