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Ink Innovation 的硬件系统开发之旅始于 2011 年在丹麦奥尔堡机场的首次部署。从一开始，我们就认识到将柜台旅客处理迁移到自助设备和移动设备的战略的重要性。自 2018 年以来，我们在英国和欧洲各地安装了 170 多台设备，为 Jet2 的乘客提供服务。
这一案例促使我们在 2021 年做出了一项战略决策，将 Ink 的硬件制造业务引入公司内部。大流行过后，我们推出了一系列自助服务设备，推进了我们为互联乘客旅程打造完整生态系统的愿景。
为了揭开 Ink 硬件制造背后的故事，我们邀请硬件系统主管 Yurik Schwab 与我们分享将 Ink 设备带到现代机场的流程。
我们为什么要在内部引入自助服务开发？
Ink 决定在公司内部生产自助设备并非只有一个原因。通过转向内部制造，我们完全控制了质量、设计和定制。
质量是 Ink 的生命。一旦设计定稿，我们的产品都要经过严格的质量检验。从材料完整性到功能性和用户体验，每个方面都要通过多层测试过程进行细致检查。这种对质量的承诺确保了到达您手中的每一个 Ink 硬件设备都是经久耐用、随时可用的。
通过内部生产大部分组件，我们保持了较高的质量和安全标准。内部生产可以更严格地控制敏感信息和硬件组件。Ink 有能力定制设备的各个方面，以满足特定的部署需求，并执行任何规模的项目。
从创意到以用户为中心的设计
我们的设计过程充满活力和协作精神。我们有一个专门的硬件设计团队，但创意可以来自公司的任何地方--工程师、产品经理和客户支持人员都可以激发最初的灵感。
最好的创意来自不同的视角和跨职能部门的头脑风暴。然后，团队会使用我们的内部设计工具，快速制作原型并测试概念。
我们投入巨资打造自助式设计环境，这意味着我们的团队可以使用现代 3D 打印技术、激光切割机，甚至是数控机床。这样我们就可以快速制作原型，制作出粗糙的模型，并尽早交到用户手中以获得反馈。
我们认真对待用户意见，并利用这些意见进行快速迭代。这在团队中培养了一种创新和主人翁精神，让每个人都感到有能力做出贡献，并看到自己的想法变成现实。这确保我们的硬件真正以用户为中心。
用户的关注点和对细节的执着是 Ink 设计理念的基本原则，这一点也体现在最终产品中。
墨水公司的 3S 原则：更小、更智能、更简单
在 Ink，我们一直在寻找降低生产复杂性的方法。优雅的设备是提供直观用户体验的完美平台。
自助服务在不断发展，设备的部署和改造更加简单，易于使用，体积更小，因此占用终端空间更少。我们已经利用手机简化了与设备的交互。我们对工作流程有着深刻的理解，能够最大限度地减少与设备之间的互动，这使墨水公司成为降低每位乘客净处理成本的理想合作伙伴。
它符合 Ink 产品开发的核心原则：让我们的产品更小巧、更智能、更 易用。
准备好领略自助服务的未来了吗？
