地勤行业正面临着前所未有的挑战。随着旅客人数的增加,过去那种以柜台僵化的 PC 和严格控制成本为重点的方法已无法满足旅客的期望。Blaine Powell认为,现在是地勤人员全面采用移动技术提供更高效、更灵活服务的时候了。
墨水创新公司(Ink Innovation)在重新思考如何在机场为旅客提供服务方面一直处于领先地位,从笨重的固定基础设施转变为移动优先的解决方案,从而增强了代理的能力并简化了流程。移动设备使日出航空公司等航空公司能够解决常见的运营障碍,包括资源限制和电力中断,并使他们能够在短短 24 小时内部署新的机场运营。鲍威尔指出,移动技术有助于航空公司的地勤人员提高反应速度,为乘客提供更快、更个性化的体验--无论在哪里都是如此。
日出航空公司的经验就是一个很好的例子。通过使用Ink Touch,该航空公司优化了旅客处理、停机坪操作和行李核对,大大缩短了处理时间,并使辅助收入增加了 47%。据日出航空公司 IT 总监 Patris Nicolas Tardieu 称,移动系统的速度甚至让乘客对办理登机手续的效率赞不绝口,现在每位旅客的平均处理时间仅为 90 秒。
除办理登机手续外,Ink 等移动系统还提供从登机到行李投递和周转管理的全套地勤功能,所有功能均与航空公司的后端系统无缝集成。鲍威尔强调了这些工具的简便性和灵活性,指出它们减少了培训时间,消除了基础设施开支,并为地勤人员提供了创新的解决方案,而无需支付传统上与维护旧系统相关的高昂费用。
阅读全文,请参阅《国际地面装卸》2024 年 4 月刊。