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总部位于爱沙尼亚、在德国运营的 Marabu 航空公司推出了与 Ink Innovation 合作开发的在线值机项目 "Cloud Shopper"。该系统加快了办理登机手续的速度，帮助 Marabu 航空公司提高了收入潜力。
改善旅客旅程的每一步
Marabu 航空公司客户旅程总监 Diana Strauss 将 Cloud Shopper 描述为 "旨在重新思考数字旅行，在每个接触点为乘客提供更顺畅的选择，同时符合他们的偏好和期望"。
"我们的目标是为不同年代的人提供量身定制的解决方案。年轻客户更喜欢数字平台，而年长客户则可能喜欢更简单、更直观的选择。了解这些细微差别有助于我们创建一个包容性的客户旅程，"Diana 解释说。
云购物系统的主要组成部分包括
- 用户友好界面：Ink Innovation 公司提供的平台设计和网络报到系统可确保为旅客提供直观的导航。
- 基于人工智能的动态定价：利用人工智能技术，CloudShopper 可调整座位选择等服务的定价，在优化收入的同时提供更高的价值。
- 综合支付解决方案：支付网关可实现安全、灵活的交易。
技术伙伴关系及其影响
Marabu 航空公司客户旅程开发主管兼云购物项目负责人 Johannes Haage 分享说，整合不同的技术是一项挑战，但结果是值得的。
由 Ink Innovation 提供 DCS（出发控制系统）和网络值机服务，Marabu 可以将数据集中到一个系统中，确保整个旅程的一致性。
人工智能驱动的定价模型会评估客户信息、路线细节和其他关键指标等参数。从而得出辅助产品的最佳价格点，提高转换率。
"我们的愿景是连接客户旅程中的所有接触点，利用数据和技术创造个性化的旅行体验，"Johannes 补充说。
逐步实施过程
云计算购物器包括三个阶段，以确保有效实施和稳步改进：
- 第一阶段（完成）：重点是建立基本的 IT 基础设施、启动座位选择和增加以乘客为中心的升级。
- 第二阶段（当前）：推出升级、超重行李处理和新的付款方式，为乘客提供更多灵活性。
- 第三阶段（即将推出）：增加预购餐选项和更多辅助服务，将 Cloud Shopper 转变为一个综合零售平台。
Johannes 指出："这种分阶段的方法使我们能够逐步完善各项功能，确保每项改进都能为乘客和航空公司带来可衡量的价值。
推动实现全渠道零售
云购物平台（Cloud Shopper）为全渠道零售奠定了基础。通过将旅客姓名记录（PNR）与未来的 "优惠-订单 "模式计划相结合，云购物将连接旅客旅程中的每一个接触点，从预订到飞行后服务。
"有了云购物平台，我们将为客户提供增加座位升级、餐食等服务的选择。这些变化不仅是为了更好的客户体验，同时也为航空公司提供了宝贵的收入来源。如今，航空公司的收入不仅来自机票销售，还来自辅助服务，"Diana 解释说。
该项目于 2024 年 6 月启动并投入使用，在三个半月内完成了项目的第一阶段。如今，Marabu 航空公司的乘客可以选择自己喜欢的座位--从海滨优先座位到休闲座位--创造自己想要的体验。
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