值班经理

工作描述

值班经理在管理和支持支持代理的绩效方面发挥着至关重要的作用。值班经理在确保日常运营顺利进行、提高客户满意度、持续改进以及成功交付项目和系统配置更改方面发挥着关键作用。该职位包括管理团队绩效、监督项目以及促进各部门之间的紧密合作，以实现组织目标。

关于墨水

Ink是一家创新的IT公司，位于阳光明媚的西班牙阿利坎特。该公司多样化的产品组合为旅游行业提供客运服务技术，跨越三个渠道--桌面、移动和自助服务--来自我们的云平台。

我们为一些国际航空客户提供关键任务的产品和服务，我们的系统在世界各地的机场为100多家航空公司处理了超过5000万名乘客。

我们的团队利用我们的聪明才智，依靠我们超越创新的愿望，与数十亿美元的公司竞争，在这种肾上腺素的刺激下茁壮成长。

工作职责

• 及时准确地回复客户订单并解决问题。
• 培训支持代理并安排他们的工作量，确保高效的任务分配。
• 积极指导和协助支持代理解决日常问题。
• 管理支持代理与不同部门之间的沟通。
• 监控团队绩效，确保在指定时区内遵守关键绩效指标和服务水平协议。
• 在指定的时区内处理工作量交接和上报工作。
• 确定需要改进的领域，解决阻碍因素，优化日常运作。
• 与支持代理和首席运营官 (COO) 合作，实施流程改进。
• 以身作则，促进对行为准则的遵守。
• 与其他值班经理密切合作，营造一个以 TEAM（齐心协力，共创佳绩）为导向的环境。
• 保持高标准的服务质量，推动持续改进。
• 促进团队内部和其他部门之间的知识共享。

经验和资历

• 需要 3 年以上航空运营领导经验，有 IT 领导经验者优先。
• 组织能力强，能够同时管理多个项目和任务。
• 有效的沟通和解决问题的能力，能够高效地满足客户和团队的需求。
• 熟练掌握项目管理工具（如 Jira）和交付方法。
• 最好获得项目管理认证（如 PMP、PRINCE2）。
• 必须具备流利的英语书面和口语能力。

该职位的合同期为 18 个月，每次延长几周的出差时间对该职位至关重要。

这个职位非常适合在领导岗位上工作、重视团队合作、热衷于卓越运营和客户服务的人。

在选择 "立即申请 "时，请务必在邮件正文中加入您的简历，并在主题栏中提供您申请的工作职位和地点。