开始优惠-订购转型与送货

航空公司正在大力推广 "提供与订购"（Offer & Order）服务，但零售业的承诺往往在送货时碰壁。从这个角度出发，Ink 公司的首席销售官布莱恩-鲍威尔（Blaine Powell）认为，顺序需要翻转：首先实现配送的现代化，使每次购买都成为可实时更改、履行和支持的活订单。

传统的、分销时代的流程将票务视为终点。这就很难为动态产品提供服务、支持端到端的第三方优惠，或为一线团队提供工具，使其能够在没有变通方法的情况下为客人提供服务。通过建立服务交付层，在一个地方管理权益、变更、换票、退款和合作伙伴履行，航空公司为零售业的安全扩展创造了条件。

"首先解决配送问题，这样 Offers 和 Orders 就能像零售业一样--可靠、灵活、以客户为中心"。

有了现代化的交付方式，上游的商品销售和实验变得更加容易。新体验的引入无需重新铺设传统堆栈，支付和结算变得更加智能，数据回流可改善服务设计。这种转变简单而深刻：从销售门票到提供体验。

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