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将零售业引入网络值机服务
通过 Ink Innovation 设计的人工智能驱动零售在线签到系统创造创收机会。
墨水创新团队一直致力于寻找更智能的方法，让旅行变得更简单。因此，当 Marabu 航空公司与我们接洽，探讨乘客如何办理登机手续以及他们的需求在哪些方面没有得到满足时，我们共同设计了一个新的解决方案：云购物。
Cloud Shopper 是一个易于使用的平台，旨在简化值机流程，让旅客可以在一个地方选择座位、添加额外服务并管理自己的旅行体验。这不仅提高了旅客的便利性，还为 Marabu 航空公司开辟了新的创收机会。
Marabu 的客户旅程总监 Diana Strauss 对此进行了完美的总结："人们在旅行时有不同的需求。我们的目标是为不同年代的人提供量身定制的解决方案。我们了解到，年轻顾客更喜欢数字平台，而年长顾客则可能喜欢更简单、更直观的选择。了解这些细微差别有助于我们创建一个包容性的客户旅程。
云购物如何交付
那么，是什么让云购物如此有效呢？以下是它的突出特点：
- 用户友好型设计。由于 Ink Innovation 注重简洁性和功能性，该平台的界面非常直观。乘客可以轻松浏览，毫不费力地找到所需内容。
- 人工智能动态定价。Cloud Shopper 利用人工智能调整座位升级等额外服务的价格。这有助于确保乘客获得超值服务，同时优化 Marabu 的收入。
- 综合支付。通过安全、灵活的支付方式，旅客可以快速、直接地进行交易。
Marabu 航空公司客户旅程开发主管兼云购物项目负责人 Johannes Haage 分享说，整合不同的技术是一项挑战，但结果是值得的。
由 Ink Innovation 提供 DCS（出发控制系统）和网络值机服务，Marabu 可以将数据集中到一个系统中，确保整个旅程的一致性。
人工智能驱动的定价模型会评估客户信息、路线细节和其他关键指标等参数。从而得出辅助产品的最佳价位，提高转换率。
分阶段推广，实现可衡量的价值
云购物平台的实施经过精心策划，分三个阶段逐步完善各项功能：
- 奠定基础。第一阶段的重点是建立 IT 基础设施和推出座位选择等核心功能。
- 增加灵活性。第二阶段推出了升舱、超重行李和新付款方式等选项，为乘客提供更多选择。
- 功能不断扩展。在下一阶段，Cloud Shopper 将加入更多功能，例如预购餐食和其他配套服务，以打造一站式购物体验。
该项目于 2024 年 6 月启动，第一阶段仅用了三个半月就投入使用。如今，乘客可以选择自己喜欢的座位，从靠前的优先座位到靠后的休闲座位。
"我们的愿景是连接客户旅程中的所有接触点，利用数据和技术创造个性化的旅行体验，"Johannes Haage 强调了更广泛的目标。
推动实现全渠道零售
云购物平台（Cloud Shopper）为全渠道零售奠定了基础，将旅客旅程的每一个环节都纳入一个互联平台。通过整合旅客姓名记录（PNR）并准备采用报价/订单模式，Cloud Shopper 可确保从预订到飞行后服务的每个接触点都能实现完全连接。
"有了云购物平台，我们将为客户提供增加座位升级、餐食等服务的选择。这些变化不仅是为了更好的客户体验，同时也为航空公司提供了宝贵的收入来源。Diana Strauss 补充说："如今，航空公司的收入不仅来自机票销售，还来自辅助服务。
那么，如何让您的乘客旅程与众不同呢？简单明了，以旅客为中心。云购物 "展示了当正确的技术与对旅客需求的清晰了解相结合时，所能实现的一切。
作者
