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新的合作伙伴关系为数字优先的旅客重新思考了航空体验。
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沙特阿拉伯的数字原生国家航空公司利雅得航空公司（Riyadh Air）正在与旅行技术提供商 Ink Innovation 联手提供下一代航空旅行体验--一种从头开始设计的灵活性和便利性。
这次合作的核心是一个共同的目标：在电子商务、云计算和旅客期望塑造的世界中，为航空旅行树立新的标准。
利雅得航空公司首席执行官托尼-道格拉斯（Tony Douglas）说：
"Ink是利雅得航空的重要合作伙伴，在旅程的每一步都不断促进创新。 作为一家志同道合的技术创新企业，它是我们理想的合作者，因为我们的目标是在旅客的第一个旅行接触点为他们提供卓越的数字体验。
超越传统系统
长期以来，航空公司一直在与过时的基础设施作斗争--这些系统的建立是为了将乘客从 A 点运送到 B 点，而不是为了让乘客高兴、增强能力或适应环境。此次合作旨在改变这种状况。
利雅得航空公司和 Ink Innovation 正在实施一套完整的交付管理系统，该系统与国际航空运输协会的现代航空零售（MAR）模式相一致。该平台可让您实时管理订单并与之互动，而无需依赖 PNL 或 PNR 的过时系统。这样，旅客就能掌控自己的旅程。
乘客将能够在旅途中随时做出更改，在旅途中增加服务，并在一个简化的体验中与第三方内容进行连接。旅行将不再是静态的、预先订票的旅行，而是模块化、个性化和响应式的旅行。
经过实地验证
该系统已在实际运营中证明了其可用性。利雅得航空公司使用 Ink 的平台取得了航空运营商证书，并在各大洲进行了飞行验证。所有航班处理、值机和装载控制功能均使用 Ink 的数字工具完成。
利雅得航空公司首席运营官 Peter Bellew 说：
"我们使用 Ink 所要做的......就是为客户提供出色的服务。对我来说，我们的客户就是乘坐飞机的旅客，以及在机场值机柜台和登机口工作的团队。如果他们看到我们的系统易于使用、简单明了且高度可靠，他们就会乐于在航班上工作，并为我们的客户提供更好的服务。
通过利用基于移动的运营和云原生架构，利雅得航空公司的团队可以即时响应乘客或运营需求，无论是最后一刻的座位变更还是管理中断的航班，都不会出现传统系统所特有的麻烦。
从航空公司到旅游生态系统
我们的目标远不止于机场航站楼体验和值机升级。Ink 和利雅得航空公司建立了自己的系统，将旅客与酒店、机场接送、当地体验以及铁路等多式联运连接起来。该系统旨在支持追加销售、交叉销售和个性化服务，所有这些都符合当今旅客的现代期望。
当许多航空公司继续计划数字化升级并在 2027 年及以后推出交付系统时，利雅得航空和 Ink 将在 2025 年全面部署这一系统。这一举措兑现了现代航空零售的承诺--不是将来，而是现在。
Ink Innovation 首席执行官兼联合创始人肖恩-理查兹（Shawn Richards）说：
"我们正在开发一个完全符合现代航空零售模式的平台。我们对旅行的愿景是赋予旅客比现在更多的权利。我们相信，旅客会希望能够轻松地更改、改进或删除行程中的某些部分。而现在，这是不可能的。
Ink 提供了一个动态平台，旨在与旅客旅行同步发展。
图片来源：Ink Innovation。图为（从左到右）Janet Richards、Peter Bellew、Shawn Richards、Abe Dev、Tony Douglas。
关于利雅得航空公司
利雅得航空公司由 PIF 拥有，是一家世界级的航空公司。该航空公司将于 2023 年 3 月成立，是一家以数字化为主导的全方位服务航空公司，其先进的机队将采用全球最佳的可持续发展和安全实践。利雅得航空将为其飞机配备最先进的设备，提供创新、一流的客舱内饰和体验，包括下一代数字机上娱乐系统和连接解决方案。到 2030 年，利雅得航空将通过提供以地道、热情的沙特式待客之道为核心的卓越乘客体验，将乘客连接到全球 100 多个目的地。
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