肖恩-理查兹在 T2RL Talks 播客上的发言
收听播客全文 ，了解航空公司如何满足新一代旅客的期望。
在本期 "T2RL 谈话 "节目中，主持人Ian Tunnacliffe邀请 Ink Innovation 首席执行官Shawn Richards、T2RL 航空分销总裁Ian Luck 和 T2RL 分销副总裁Yuna Huellou。他们一起讨论了随着航空业从 PNR 和 EMD 等僵化的传统结构转向现代的零售式 "提供和订购 "模式，航空公司如何为年轻的数字原生旅客重塑客户体验。
肖恩-理查兹（Shawn Richards）代表墨水公司的观点，强调了通过减轻客户的复杂负担来简化航空旅行的机会：
"我们错失了在流程中设计简单性的机会......相反，设计复杂性要容易得多"。
"我们不能再让客户背负复杂的负担"。
他还提出了航空公司交付的更广阔愿景--从销售前开始，贯穿整个旅程--强调协调、中断管理和模块化系统：
"我们正在协调其他协调者......因为客户不在乎谁来解决问题，只要问题解决得好就行"。
在播客中，发言人探讨了以下问题：
- 当今数字优先的旅行者对预订和服务体验的期待
- 全渠道设计和忠诚度战略必须如何适应现代需求
- 向订单式服务转变如何提高灵活性和相关性
- 为什么实验与合作对未来的进步至关重要？
本集预告了将于 9 月 23-25 日在伦敦举行的 T2RLEngage 会议上继续进行的对话，Ink 将在会议上主持探讨现代航空零售实用战略的话题。
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