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作为成功故事系列的延续，我们采访了日出航空公司 信息技术和商业智能总监 Patris Nicolas Tardieu。我们将与他分享进入航空业的心路历程、实施的创新战略以及对未来的展望。Patris 使用 Ink 系统已有近九年时间。他解释了如何利用 Ink 移动平台的移动技术和数据驱动的洞察力来发展航空公司的运营，改变乘客体验，并为未来互联的加勒比海平台奠定基础。
从苹果到日出航空公司，解决问题
我的职业生涯始于飞机制造专业，这为我打下了坚实的基础，并使我在不同专业领域得到了交叉培训。这些专业知识让我进入了飞机制造业。为了寻求新的挑战，我加入了苹果公司，与零售店的管理和开发团队合作了七年。我的工作重点是提升客户服务、优化运营流程和内部改进。
出于对航空业的热爱和为祖国海地做贡献的愿望，我回国后从事了航空事业。多年来，我的专业知识不断扩展，从成为美国航空公司海地角机场的站长，到在日出航空公司建立地面运营和运营控制中心方面发挥关键作用。
我于 2016 年加入日出航空，当时我发现了 Ink 及其在移动平台上运行的离港控制系统（DCS），该平台将成为我们转型的核心。
移动技术直面基础设施问题
在日出航空公司，我们很早就看到了移动技术的巨大潜力。移动技术对我们来说具有多重优势。在要求苛刻的航空运营领域，我们需要灵活性和效率。部署Ink Touch等移动解决方案是我们的救星。它让我们能够迎刃而解基础设施问题，即使在最具挑战性的环境中也能实现快速设置。正如苹果公司将直观的技术融入日常生活一样，我们也采用了移动优先的方法来改变我们的运营。例如，现在在一个新机场进行设置只需 24 小时即可完成。这种移动为先的方法不仅大大缩短了设置时间，还确保了我们运营的适应性和弹性，就像我们航空公司的弹出式多功能性一样。
克服业务挑战
使用移动应用程序 Ink Touch 使我们始终领先于行业标准。通过使用不同的模块，我们简化了值机手续，更高效地管理了大量行李，这对我们飞往古巴市场的航班至关重要。根据我们的具体需求定制这些工作流程，对于提高整体效率和责任心至关重要。
此外，互动是最好的优势之一。你和客户之间没有屏幕或桌子。整个过程快速而简单。我们办理登机手续的平均时间最长为 1 分 30 秒，整个操作过程最短为 5 秒。由于速度太快，乘客有时会对我们发火，因为我们要求他们提前两小时来办理登机手续。
"这项工作将差异率从 30% 降低到仅有几个百分点，收入增加了 47%"。
Patris Nicolas Tardieu
日出航空公司 IT 和商业智能总监
数据驱动决策，提供实时见解
数据已成为我们的秘密武器。借助 Ink 强大的应用程序接口，我们建立了实时仪表板，为我们的运营提供了重要的洞察力。这种以数据为导向的方法改变了从值机流程到行李政策的一切。通过分析客户行为和运营数据，我们对服务进行了微调，以提升乘客体验并推动收入增长。例如，通过了解乘客的重量比和行李模式，我们优化了行李政策。这项工作将差异率从 30% 降低到了几个百分点，收入增加了 47%（基于 90 天的研究）。这就是做出明智决策，提高生产率。
整合墨水系统，实现最大效果
当我们将各种软件系统与我们的主要离港控制系统（Ink DCS）集成在一起时，真正的奇迹就发生了。面对运营挑战，日出航空公司通过部署先进技术实现了蓬勃发展。实施完整的数字化运营控制中心简化了我们的流程，确保了各个层面的透明度和问责制。我们的定制能力和快速适应环境变化的能力改变了游戏规则。无论是优化行李管理系统，还是提高 OTP（准点率），我们对使用数据和移动技术的承诺都发挥了重要作用。在 Ink 的帮助下，我们保持了令人印象深刻的 OTP，确保航班在几分钟而不是几小时内发出。
信任的价值、"一个加勒比 "和未来发展
我相信，航空公司运营的未来在于合作与信任，而技术将发挥关键作用。在 COVID-19 大流行期间，我们与公共卫生部进行了一次整合试验，展示了应用程序接口（API）如何弥合实验室、机场和航空公司之间的差距，确保安全和合规。这种方法为简化整个行业的合作关系和更好的协作铺平了道路，消除了对传统信息交换中心的需求。如果两个联盟都符合要求，就可以通过可验证的应用程序接口进行转换和控制，从而带来信任价值。我们的目标是通过与其他地区各方合作，在 "一个加勒比海 "计划中扩展这一愿景。
在协调客户体验方面，我们希望利用 Ink 现有的多个模块，加强与运营商的合作，并整合活动策划工具。例如，在处理足球队、板球队和其他涉及人员流动的体育赛事时，我们希望引入自动值机、行李管理等功能。这就需要与安保公司、服务提供商等建立合作关系。我相信，使用能够轻松整合多方的平台，将提升我们在整个加勒比海地区的服务。这一举措将满足不同客户的需求，从方便居民出行到为豪华游客提供过渡服务。
在日出航空公司，我们相信技术的变革力量。通过利用 Ink 应用程序和数据驱动的洞察力，我们不仅改善了运营，还重新构想了运营。
关于日出航空公司
日出航空公司于 2010 年在海地成立，现已发展成为加勒比地区领先的航空公司。公司最初提供包机服务，很快扩展到定期航班服务。如今，日出航空公司已成为海地首屈一指的航空公司，为国内和国际旅客提供可靠的旅行选择。日出航空公司从太子港枢纽出发，提供飞往加勒比海各目的地的定期航班和包机服务，包括古巴、多米尼加共和国、安提瓜、多米尼克、瓜德罗普岛、圣马丁、巴拿马、美国、圣基茨和圣卢西亚。
