值机柜台的消亡

无形旅人：解读你的数字孪生

为实现无缝衔接的旅行体验，旅游业正致力于运用数字孪生技术。不妨将其视作旅行生活的"Spotify年度总结"——一个涵盖航班详情、个人偏好及签证状态的综合性实时数据呈现。

与传统数据库仅在扫描票据时才启动不同，您的数字孪生体自购票之时便开始运作。在您抵达机场之前，它便通过全球系统核验签证要求并获取旅行授权。

我们正迈入 代理式人工智能的时代 。传统人工智能或许只能推荐航班，而"代理式"系统则具备自主行动的能力——在航班延误时，它能代您协商转机方案或重新预订机票，让您无需再排队等候。

数字孪生提供三项以人为本的核心优势：

• 身份验证：它确认您已获得所有相关方（航空公司、安检和海关）的"飞行许可"，无需重复进行繁琐的证件检查。
• 无缝衔接：当 您从家中前往航站楼时 ，您的数字孪生会实时向机场更新行程进度，确保环境已为您抵达做好准备。
• 个性化旅程协调：旅程将 根据您的需求灵活调整，从用您母语通知登机口变更，到主动为您预留心仪餐食。

一旦这个数字化基础建立起来，实体机场环境就会对每位乘客的出现作出响应。

生物识别：你的面容即你的通用凭证

这场革命最显著的特征是生物识别技术 取代了纸质文件。旅客无需 在每个安检口翻找护照，面部将成为他们的"通用凭证"。根据国际航空运输协会^{的研究²，}73%的旅客更青睐生物识别处理而非人工检查，因为它消除了物理接触环节。

在环境感知系统中，机场能识别您在航站楼内的移动轨迹。以樟宜机场为例，其目标是在^2026年前实现95%的生物识别处理率^³。此外，该机场应用程序运用人工智能技术，根据实时客流拥堵状况计算步行时间，帮助旅客在登机前更合理地安排行程。

生物识别身份验证不仅简化了闸口通行流程，更彻底改变了旅行中最令人焦虑的环节：安检。

无摩擦安全与智能分拣

安检通道长期以来一直是旅行中的主要摩擦点。"Ready to Fly"时代通过连续验证通道解决了这一问题。^{法兰克福4号航站楼}等机场现已采用人工智能驱动的扫描仪，乘客无需解开腰带、脱鞋，即可正常步速通过安检。

同样的智能技术也应用于您的行李。法兰克福机场采用 LuRAI计算机视觉^系统⁵，自投入使用以来已消除95%的行李错位问题 。

传统纸质行李牌正被永久性电子墨水设备取代。您的数字孪生体在预订时会将路由信息直接发送至行李牌。这使得人工智能系统能够智能规划行李路线，并在您的转机计划变更时即时调整路线。

这种方法将安全保障从一刀切的瓶颈转变为基于风险的、近乎无形的流程。通过消除这些物理压力源，我们使人们在旅途中能够更专注于人际联结。

无摩擦安检让机场工作人员能够离开岗位，真正成为服务人员。

赋予机器人性：为何科技让旅行更具个性化

人们普遍存在一个误解，认为技术进步会减少人类参与。实际上，自动化旨在让员工摆脱值机柜台的束缚。

墨水创新公司 已为多家航空公司及其地勤人员配备了移动工具。工作人员如今可在航站楼内自由移动，在^{111个机场6}为旅客打印登机牌和行李标签、办理登机手续并引导旅客登机。移动旅客处理应用程序使即使在缺乏固定基础设施的机场也能开展运营。 例如， 百慕大航空 在拉瓜迪亚机场 启用了该系统。 Ink Touch 实现全流程移动化旅客服务。工作人员通过手持设备和便携打印机完成值机、证件核验、行李标签打印及登机引导，无需依赖传统柜台或自助值机终端。

另一个例子是罗马机场集团（ADR）， 其基于WhatsApp的AI 助手等工具能提供富有同理心且符合情境^的支持 。

人类经历的三大变革性转变：

1. 对话式与队列式：工作人员 主动接触乘客，通过移动工具进行互动解决问题，而非采用常规处理流程。
2. 主动问题解决：通过 主动解决机制，系统能在您察觉问题前识别延误情况，并向您的手机发送代金券或改签选项。
3. 普适性无障碍：人工智能 消除语言障碍。试想一位说普通话的乘客抵达外国枢纽机场，转机时间紧迫；人工智能驱动的虚拟形象识别其数字孪生体，立即以普通话提供登机口路线指引和改签方案，在陌生环境中重获自主掌控权。

展望2026年及更远的未来，这些系统将持续进化，从单纯的工具蜕变为主动的出行伙伴。

技术是容易的部分

"即飞即走"运动致力于让全球旅行的复杂流程变得无缝衔接。通过运用数字孪生、生物识别技术和智能代理人工智能，航空业正将重心从管理机器转向关怀旅客。

然而，技术只是最简单的一部分。兰迪^·宾8的《2026年人工智能与数据领导力基准调查》指出，这场变革中 93.2%的挑战实际上源于人际关系和文化因素，而非技术本身。 这场革命的成败， 取决于我们能否拥抱全新的工作方式和互动模式。

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资源

1. 国际航空运输协会——统一身份识别计划
2. 国际航空运输协会——2025年全球旅客调查
3. 移民与关卡局（ICA）——重新定义边境通关与服务交付
4. 机场科技——法兰克福机场：人工智能安检仪
5. 《商业焦点》杂志——法兰克福机场股份公司：树立全球标杆
6. 墨水创新——墨触：移动旅客处理系统
7. 今日旅客航站楼——罗马机场公司推出人工智能助手，提升旅客体验
8. 兰迪·宾 –2026年人工智能与数据领导力高管基准调查