我们重新思考旅行的工作方式
探索 Connected Journeys™ 如何为乘客提供更多控制权并减少干扰。
旅游业正在不断发展,随之而来的是重新思考如何设计旅程的机会。如今的旅客希望能有更多的控制权、更少的干扰,以及能满足他们在机场内外需求的解决方案。
旅行中的许多痛点都源于流程的脱节:行李托运时的漫长等待、中断时重新预订所损失的时间以及登机时的瓶颈。这些挑战并不新鲜,但要解决它们需要一种全新的方法--将旅行的每个阶段都联系起来。
适应乘客的旅程
航空业面临的最大问题之一是:如何在为未来创造机遇的同时改善当前的旅客旅程。
答案在于更好地整合接触点。想象一下,在旅行体验中,从预订到登机、机上,再到最终目的地,各种互动都能顺畅进行。
处理干扰
旅行中不可避免地会遇到一些令人失望的干扰,但如何处理这些干扰却能起到事半功倍的效果。改签系统可以迅速将乘客送上下一班航班,减少延误和挫折感。智能行李追踪系统可确保行李有效转运,即使计划有变,乘客也能与自己的物品团聚。
动态载客率调整也发挥着关键作用,使航空公司能够在航班中断期间优化座位供应。通过利用先进技术解决这些方面的问题,乘客和员工都能更轻松地应对航班中断,使运营保持正常。
加快机场旅程
对客流的研究表明,关键检查站的速度非常重要。生物识别数据的整合为超快速旅行铺平了道路,在不影响隐私的情况下减少了排队时间。旅客可以高效地通过机场,从办理登机手续到登机,同时还能保持一个安全的环境。
扩大零售和服务接触点
另一个潜力不断增长的领域是零售和辅助服务。灵活的自助服务选项让旅客可以根据自己的需求与服务进行互动。从预先订餐到终端内购物,旅客有更多机会个性化自己的旅程,而机场和航空公司也能获得额外收入。
Ink Innovation 首席销售官 Blaine Powell:
"如今,机场和航空公司可以利用灵活、有凝聚力的零售平台创造新的收入来源"。
加强与乘客的关系
旅行的未来在于与乘客建立持久的关系。了解他们的喜好并预测他们的需求,可以让旅行更加顺畅,并增强长期忠诚度。通过连接旅行各个阶段的互动,航空公司和机场能够更好地适应不断变化的需求,同时确保更顺畅的旅行体验。
Ink 的 Connected Journey™ 愿景
我们将旅行重新定义为一种综合体验,而不仅仅是一系列孤立的步骤。通过为乘客提供更多的控制权和灵活性,可以减少目前的干扰,同时为更智能的旅行奠定基础。